Pelanggan atau non pelanggan dapat mengajukan kepada Perumda Tirta Pakuan Kota Bogor untuk melakukan pengujian terhadap kualitas air minum yang diproduksi Perumda Tirta Pakuan Kota Bogor dan/atau air minum dari sumber lain yang dikonsumsi pelanggan atau non pelanggan. Volume sampel air yang akan diuji kualitasnya sebanyak 2 (dua) liter yang dikemas dalam kemasan tembus pandang setelah melalui uji sterilisasi. Jangka waktu pengambilan sampel air tidak lebih dari 2 (dua) jam. Biaya pengujian kualitas air minum adalah sebesar Rp 641.000 (enam ratus empat puluh satu ribu rupiah).